Accès multi-opérateurs comme garantie contre les pannes de système

Les entreprises ayant des succursales à travers l’Allemagne ont besoin de structures informatiques sûres – et de systèmes de redondance fiables lorsque la ligne Internet fait des siennes. Les concepts multi-opérateurs jouent précisément leurs atouts ici.

Rapidement acheter un gel douche chez « dm » ou « Rossmann » ? Et pourquoi pas une délicieuse pizza surgelée chez « Edeka » ou la saucisse en promotion chez « Aldi Nord » ? Pratique courante, jour après jour en Allemagne. Pas tout à fait comme cela en mai de l’année dernière. Car à ce moment-là, dans de nombreux points de vente de discounters, supermarchés ou drogueries en Allemagne, plus rien ne fonctionnait. Seuls les paiements en espèces étaient acceptés, les lecteurs de cartes pour toutes les cartes de paiement courantes, Giro, Maestro ou de crédit, avaient cessé de fonctionner pour des raisons techniques. Des clientes et clients mécontents se tenaient sans argent liquide et avec des cartes non fonctionnelles devant les caisses. La cause de la panne était, selon le fournisseur de paiement Payone, une erreur de certificat dans certaines versions du logiciel fourni par Verifone.

98,5 % de disponibilité du réseau signifient plus de cinq jours de panne

Cet exemple montre : face à l’automatisation et à la digitalisation croissantes, notamment dans le commerce de détail allemand, les risques pour les commerçants augmentent également. Si quelque chose ne fonctionne pas, c’est toute la boutique qui peut être paralysée. Même si, par exemple, les fournisseurs DSL promettent à leurs clients professionnels une disponibilité des services d’environ 98,5 %, cela ne sert à rien. « Personne ne propose mieux. En revanche, cela signifie : la ligne peut être hors service pendant cinq jours et demi par an – et le contrat est malgré tout respecté », explique Sascha Korten. Il est Directeur des Ventes de Solutions chez Ostertag DeTeWe. L’entreprise agit en tant que système pour des solutions ITK basées sur le cloud et l’intégration de systèmes en Allemagne. Environ 400 employés dans 14 sites à travers le pays s’occupent principalement des entreprises moyennes pour la modernisation de leurs systèmes ITK.

« All-IP » se révèle être un goulot d’étranglement

Cinq jours sans réseau – cela peut rapidement devenir une crise existentielle pour une entreprise dans le secteur du commerce. Surtout, le « All-IP » bien intentionné rend l’infrastructure de communication des entreprises de commerce si vulnérable.

Dans la plupart des entreprises, plusieurs lignes sont nécessaires aujourd’hui – dans le commerce, par exemple, pour la lecture des codes-barres à la caisse, le traitement des paiements, la communication entre les différents départements de l’entreprise, la gestion des étiquettes de prix électroniques ou pour un Wi-Fi client. « Tous ces processus étaient auparavant gérés via des lignes individuelles. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises de commerce utilisent All-IP, c’est-à-dire une ligne globale qui est divisée en plusieurs sous-lignes. Le problème : une telle solution est d’autant plus sujette aux pannes et aux interruptions qu’elle regroupe plus de services », explique Korten.

Parce que cela semble si simple, les entreprises misent tout sur une seule carte : l’All-IP, qui regroupe toutes les applications dans une seule ligne. Cela fonctionne tant que la ligne est sans problème. Les solutions de secours sous forme de systèmes de redondance sécurisés font généralement défaut. « Si la ligne globale All-IP tombe en panne, l’exploitation dans toutes les filiales s’arrête presque complètement. Ni les caisses scanners ni les lecteurs de cartes de paiement ne fonctionnent », prévient l’expert Ostertag Korten.

Un système sûr – surtout pour les chaînes de magasins réparties dans toute l’Allemagne, la restauration systématique, d’autres chaînes de franchise ou les salles de sport – nécessite au contraire un concept global harmonieux et sécurisé. Leur base est constituée de structures informatiques redondantes qui peuvent être utilisées lorsque la ligne principale rencontre un problème.

La diversité rend la mise en place de systèmes de redondance difficile

Korten connaît cependant le plus grand défi des modèles d’affaires très ramifiés au niveau régional : « Celui qui exploite des succursales dans différents Länder coopère, en raison de la disponibilité ou simplement en raison du droit des sociétés en vigueur, avec de nombreux opérateurs de réseau différents. C’est précisément cette diversité qui rend la mise en place de systèmes de redondance difficile. Car les offres des fournisseurs ne sont généralement pas compatibles. »

La réponse à ce défi est : les concepts multi-opérateurs. Ici, tous les services sont regroupés de manière trans-fournisseurs. Grâce aux coopérations, des accès Internet et des interconnexions de sites sont possibles partout en Allemagne. « Lors du choix d’un concept multi-opérateurs, les entreprises devraient toutefois veiller à ce que tous les grands opérateurs d’infrastructure soient effectivement partenaires. De plus, le fournisseur devrait s’appuyer sur un nombre aussi élevé que possible de fournisseurs de services coopérants », dit Korten.

L’essentiel

Les concepts multi-opérateurs créent des structures informatiques redondantes et préviennent les pannes totales en cas de perturbations du réseau
All-IP regroupe tous les services dans une seule ligne – si elle tombe en panne, toute l’exploitation s’arrête
Les chaînes de magasins, les systèmes de franchise et les entreprises avec de nombreux sites ont particulièrement besoin de redondance trans-fournisseurs

Key Facts

Disponibilité : 98,5 % chez le fournisseur DSL semble bon – mais permet 5,5 jours de panne totale par an

Risque All-IP : Plus les services sont regroupés, plus les conséquences d’une seule panne de ligne sont graves

Solution : Les concepts multi-opérateurs regroupent les services trans-fournisseurs pour une redondance nationale

Public cible : Chaînes de magasins, restauration systématique, chaînes de franchise, salles de sport avec de nombreux sites

Fait : Seulement 43 % des PME allemandes ont un plan de secours informatique, selon Bitkom.

Fait : Le nombre de variantes de logiciels malveillants découvertes quotidiennement est de plus de 450 000, selon AV-TEST.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un concept multi-opérateurs ?

Un concept multi-opérateurs regroupe les services de télécommunications de différents fournisseurs dans un système unifié. Cela crée une redondance : si un fournisseur ou une ligne tombe en panne, d’autres prennent automatiquement le relais.

Pourquoi All-IP est-il un risque pour la sécurité ?

All-IP regroupe tous les services de communication d’un site – caisse, paiement par carte, communication interne, Wi-Fi – dans une seule ligne. En cas de panne, tous les services sont immédiatement affectés et toute l’exploitation s’arrête.

Pour quelles entreprises les solutions multi-opérateurs sont-elles pertinentes ?

Surtout pour les entreprises avec de nombreux sites à travers l’Allemagne comme les chaînes de magasins, les systèmes de franchise, la restauration systématique et les salles de sport. Plus il y a de filiales, plus les perturbations régionales du réseau sont probables.

Que signifie concrètement 98,5 % de disponibilité du réseau ?

Une disponibilité de 98,5 % permet théoriquement environ 5,5 jours de panne par an – et le contrat est malgré tout respecté. Pour les entreprises qui dépendent d’une connectivité permanente, c’est un risque inacceptable.

À quoi faut-il faire attention lors du choix d’un fournisseur multi-opérateurs ?

Le fournisseur devrait coopérer avec tous les grands opérateurs d’infrastructure et pouvoir s’appuyer sur un nombre aussi élevé que possible de fournisseurs de services. Seule une véritable couverture nationale avec une redondance sans faille est ainsi garantie.