Die dunkle Seite des Booms – der Anstieg des Betrugs im E-Commerce
Der Betrug am Verbraucher nimmt in Deutschland rasant zu. 36 % der Online-Shopper sind davon betroffen, so das Ergebnis einer umfassenden neuen Studie „“The dark side of online shopping – the rise of friendly fraud“ von Ravelin.
Mehr als ein Drittel der Internetkäufer in Deutschland hat in den letzten 12 Monaten einen Online-Betrug begangen. Dies ist eines der zentralen Ergebnisse einer neuen Studie, die vom Betrugspräventionsanbieter Ravelin beauftragt wurde und die Einstellungen, Motivationen, Werte und Hintergründe einer wachsenden Zahl von Verbrauchern untersucht, die sich der Kriminalität im E-Commerce zuwenden.Ravelin befragte über 6.000 Erwachsene in Deutschland, Frankreich und Gross-Britannien (2000 in jedem Land) und hat heraus gefunden, dass eine große Anzahl von Verbrauchern aller Altersgruppen regelmäßig Betrug begeht.
Die Umfrage hat festgestellt, dass 36 % der Online-Käufer in Deutschland zugeben, dass sie Artikel nach Gebrauch zurückgeben, Sonderangebote ausnutzen und Rückgaberegelungen missbrauchen. In Frankreich ist es fast die Hälfte (47 %) und in Gross-Britannien sind es 39 %. Überraschenderweise sind die über 45-Jährigen die schlimmsten Betrüger. 39 % der Befragten, die im letzten Jahr einen Betrug begangen haben, stammen aus dieser Altersgruppe, verglichen mit 17 % der 18- bis 24-Jährigen, 25 % der 25- bis 34-Jährigen und 20 % der 35- bis 44-Jährigen. Die Krise bei den Lebenshaltungskosten und der allgemeine Druck der „Sandwich-Generation“ könnten der Grund für dieses Verhalten sein. Dies bezieht sich auf Personen, die sich um ihre eigenen Kinder und ältere Eltern kümmern.
Einstellung zu Betrug
Laut der Umfrage sehen 36 % der Befragten nichts Falsches darin, Schlupflöcher oder Lücken in der Rückgabe Bedingungen in Veträgen, und auch andere Bedingungen auszunutzen. Mehr als ein Viertel (27 %) ist außerdem der Meinung, dass diese Art von Verhalten ein Verbrechen ohne Opfer ist, das sich gegen Marken richtet, die die Preise überhöhen (18 %).
Finanzielle Vorteile
Betrug scheint sich für viele zu lohnen. Durch unehrliches Verhalten haben 20 % der Betrüger im letzten Jahr mehr als 500 € gewonnen, während 37 % angaben, 100 € oder mehr gewonnen zu haben. Fast ein Drittel (31 %) der Personen, die im letzten Jahr einen Betrug begangen haben, sind der Meinung, dass ihr finanzieller Vorteil den finanziellen Verlust des Unternehmens überwiegt. Neben denjenigen, die aktiv am Betrug mit Verbrauchern beteiligt sind, gibt es noch viele andere, die in Versuchung geraten sind oder wieder in Versuchung geraten: 32 % der Befragten haben in Betracht gezogen, in Zukunft betrügerische Handlungen zu begehen. Die Verbraucher finden verschiedene Wege, Betrug zu begehen und das System auszutricksen. Meistens versuchen sie, Sonderangebote, Rückgaben oder Rückerstattungen auszunutzen, um mehr zu bekommen, als ihnen zusteht, ohne dafür zu bezahlen. Einige wenige drängen auf Betrug im Zusammenhang mit Zweitzahlungen, d. h. sie tätigen Online-Einkäufe mit den Kartendaten einer anderen Person ohne deren Erlaubnis (das nachstehende Schaubild gibt einen Überblick über die Einstellung der deutschen Online-Käufer zum Betrug am Verbraucher).
Auswirkungen auf Unternehmen
Die Zunahme des Verbraucherbetrugs hat erhebliche finanzielle Auswirkungen auf den elektronischen Handel in ganz Europa. Bis 2025 wird der Betrug die Händler mehr als 48/39 Millionen Dollar kosten, und diese Zahl wird weiter steigen. Diese Art von betrügerischen Aktivitäten erreichen oft dann ihren Höhepunkt, wenn die Verbraucher am meisten ausgeben, was bedeutet, dass die Händler während des Schlussverkaufs und saisonaler Einzelhandelsschübe wie dem Schwarzen Freitag besonders wachsam sein müssen. Martin Sweeney, CEO von Ravelin, sagte: „Die Händler wissen, dass sie ein Problem mit ihren eigenen Kunden haben, die Betrug begehen, aber das Ausmaß, in dem dies geschieht, war bis jetzt noch nicht klar. „Wir leben in schwierigen Zeiten, daher ist es vielleicht nicht verwunderlich, dass sich einige Verbraucher zu betrügerischem Verhalten verleiten lassen, aber die Tatsache, dass so viele ansonsten seriöse Menschen mittleren Alters betroffen sind, scheint von großer Bedeutung zu sein.
„Die Händler müssen wachsam sein und alle Betrugsquellen im Auge behalten. Und der beste Weg, dies zu erreichen, ist ein tieferes datengestütztes Verständnis des eigenen Geschäfts, das durch Automatisierung unterstützt wird. Einzelhändler und E-Commerce-Anbieter müssen ein Gleichgewicht finden zwischen der Notwendigkeit, Betrug zu bekämpfen und den Kunden ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Die richtige Automatisierung kann Händlern dabei helfen, die richtige Balance für ihr Geschäft zu finden.“
Auslöser
Laut der Studie haben die Menschen unterschiedliche Beweggründe, Betrug zu begehen, von sozioökonomischen Gründen bis hin zu Lebensereignissen. 37 % der Befragten in Deutschland geben an, dass die Lebenshaltungskostenkrise der Auslöser für ihre betrügerischen Aktivitäten war. Diese Zahl steigt auf 65 % in Gross-Britannien, wo die Verbraucher am stärksten betroffen sind, und auf 55 % in Frankreich.Als weitere Auslöser werden die Covid-19-Pandemie (32 %), Arbeitslosigkeit (19 %), die Geburt von Kindern (13 %) und der Schul- oder Studienbeginn (18 %) genannt. Mehr Männer (55 %) als Frauen (44 %) geben an, dass sie in Zukunft einen Betrug in Betracht ziehen würden. Die Befragten geben an, dass sie, wenn sie einmal in einen Kundenbetrug verwickelt sind, nur schwer damit aufhören können. Fast ein Drittel (31 %) gibt zu, dass sie genauso oft, wenn nicht sogar öfter, betrügen als in den Vorjahren.
Wer viel kauft, betrügt auch viel.
61 % der Befragten, die zugeben, mehr als viermal einen Betrug begangen zu haben, haben im letzten Jahr mehr als 11 Mal online eingekauft. Die Mehrheit der Befragten findet es leicht, mit einem Betrug davonzukommen, was darauf schließen lässt, dass die Händler nicht genug tun, um sich selbst zu schützen oder die Verbraucher davon abzuhalten, in einen Betrug verwickelt zu werden.
Beispiele für Verbraucherbetrug
· Betrug durch nicht erhaltene Ware: Fälschliche Behauptung, die bestellte Ware sei nie angekommen. Der Kunde könnte dann eine Rückerstattung oder die Lieferung eines neuen Artikels verlangen und die überzähligen Waren weiterverkaufen oder sie behalten.
· Fehlerhafter oder beschädigter Artikel: Ein Kunde kann bei seiner Bank einen Antrag auf Rückbuchung oder beim Händler einen Antrag auf Erstattung stellen und den Zustand der Ware bei der Ankunft falsch angeben. Er fordert dann einen neuen Artikel an und behält oder verkauft den alten Artikel, der in Wirklichkeit in gutem Zustand war.
· Wardrobing/Free-renting: Der Kauf eines Artikels mit der Absicht, ihn nach ein- oder zweimaligem Gebrauch zurückzugeben – z. B. die Rückgabe eines neuen Kleides, nachdem man es zu einer Hochzeit getragen hat.
· Gefälschte Rückgaben: Der Versuch, andere – in der Regel minderwertige – Artikel als die gekauften zurückzugeben. Der Händler genehmigt die Erstattung oft, bevor er den Inhalt des Pakets überprüft hat.
Methodik der Umfrage:
Ravelin gab eine Umfrage unter 6278 erwachsenen Verbrauchern aus Gross-Britannien (2098 Befragte), Deutschland (2092 Befragte) und Frankreich (2088 Befragte) in Auftrag, die in den letzten sechs Monaten online eingekauft haben. Ziel der Umfrage war es, die Bereitschaft und die Einstellung der Menschen zu Betrug im E-Commerce zu ermitteln.
