{"id":7513,"date":"2024-03-22T09:04:04","date_gmt":"2024-03-22T09:04:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.securitytoday.de\/2026\/04\/02\/post_id-3311\/"},"modified":"2026-07-04T10:44:35","modified_gmt":"2026-07-04T10:44:35","slug":"la-face-sombre-du-boom-laugmentation-de-la-fraude-dans-le-commerce-electronique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.securitytoday.de\/fr\/2024\/03\/22\/la-face-sombre-du-boom-laugmentation-de-la-fraude-dans-le-commerce-electronique\/","title":{"rendered":"La face sombre du boom &#8211; l&rsquo;augmentation de la fraude dans le commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"<p><strong>La fraude aux consommateurs augmente rapidement en Allemagne. 36 % des acheteurs en ligne sont concern\u00e9s, selon les r\u00e9sultats d&rsquo;une nouvelle \u00e9tude compl\u00e8te intitul\u00e9e \u00ab The dark side of online shopping &#8211; the rise of friendly fraud \u00bb de Ravelin.<\/strong><\/p>\n<h2>L&rsquo;essentiel<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>36 % concern\u00e9s :<\/strong> Plus d\u2019un tiers des acheteurs en ligne allemands ont \u00e9t\u00e9 victimes de fraude dans le commerce \u00e9lectronique.<\/li>\n<li><strong>La fraude \u00ab amicale \u00bb en hausse :<\/strong> Les clients contestent des achats l\u00e9gitimes et demandent des remboursements  &#8211;  un probl\u00e8me croissant.<\/li>\n<li><strong>Perte de confiance :<\/strong> La fraude sape la confiance dans le commerce en ligne en g\u00e9n\u00e9ral.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tude internationale :<\/strong> Enqu\u00eate Ravelin en Allemagne, au Royaume-Uni et en France.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9vention cruciale :<\/strong> D\u00e9tection de fraude bas\u00e9e sur l\u2019IA et authentification forte prot\u00e8gent les commer\u00e7ants.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Plus d\u2019un tiers des acheteurs en ligne en Allemagne ont commis une fraude en ligne au cours des 12 derniers mois. C\u2019est l\u2019un des r\u00e9sultats centraux d\u2019une nouvelle \u00e9tude command\u00e9e par le fournisseur de pr\u00e9vention de la fraude Ravelin, qui examine les attitudes, motivations, valeurs et ant\u00e9c\u00e9dents d\u2019un nombre croissant de consommateurs se tournant vers la criminalit\u00e9 dans le commerce \u00e9lectronique. Ravelin a interrog\u00e9 plus de 6 000 adultes en Allemagne, en France et au Royaume-Uni (2 000 dans chaque pays) et a d\u00e9couvert qu\u2019un grand nombre de consommateurs de tous \u00e2ges commettent r\u00e9guli\u00e8rement des fraudes.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">L\u2019enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 36 % des acheteurs en ligne en Allemagne admettent avoir retourn\u00e9 des articles apr\u00e8s utilisation, exploit\u00e9 des offres sp\u00e9ciales et abus\u00e9 des politiques de retour. En France, c\u2019est presque la moiti\u00e9 (47 %) et au Royaume-Uni, c\u2019est 39 %. De mani\u00e8re surprenante, les personnes de plus de 45 ans sont les pires fraudeurs. 39 % des personnes interrog\u00e9es qui ont commis une fraude au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e appartiennent \u00e0 ce groupe d\u2019\u00e2ge, contre 17 % des 18-24 ans, 25 % des 25-34 ans et 20 % des 35-44 ans. La crise des co\u00fbts de la vie et la pression g\u00e9n\u00e9rale de la \u00ab g\u00e9n\u00e9ration sandwich \u00bb pourraient \u00eatre la cause de ce comportement. Cela fait r\u00e9f\u00e9rence aux personnes qui s\u2019occupent de leurs propres enfants et de leurs parents \u00e2g\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Attitude envers la fraude<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Selon l\u2019enqu\u00eate, 36 % des personnes interrog\u00e9es ne voient rien de mal \u00e0 exploiter les failles ou les lacunes dans les conditions de retour des contrats et d\u2019autres conditions. Plus d\u2019un quart (27 %) est \u00e9galement d\u2019avis que ce type de comportement est un crime sans victime qui cible les marques qui fixent des prix excessifs (18 %).<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Avantages financiers<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La fraude semble en valoir la peine pour beaucoup. Gr\u00e2ce \u00e0 un comportement malhonn\u00eate, 20 % des fraudeurs ont gagn\u00e9 plus de 500 \u20ac au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, tandis que 37 % ont d\u00e9clar\u00e9 avoir gagn\u00e9 100 \u20ac ou plus. Presque un tiers (31 %) des personnes ayant commis une fraude au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e estiment que leur avantage financier l\u2019emporte sur la perte financi\u00e8re de l\u2019entreprise. Outre ceux qui sont activement impliqu\u00e9s dans la fraude aux consommateurs, il y en a beaucoup d\u2019autres qui sont tent\u00e9s ou retombent dans la tentation : 32 % des personnes interrog\u00e9es ont envisag\u00e9 de commettre des actes frauduleux \u00e0 l\u2019avenir. Les consommateurs trouvent divers moyens de commettre des fraudes et de tromper le syst\u00e8me. Ils tentent g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019exploiter des offres sp\u00e9ciales, des retours ou des remboursements pour obtenir plus que ce qui leur est d\u00fb, sans payer. Certains poussent \u00e0 la fraude li\u00e9e aux paiements secondaires, c\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019ils effectuent des achats en ligne avec les donn\u00e9es de carte d\u2019une autre personne sans son autorisation (le graphique ci-dessous donne un aper\u00e7u de l\u2019attitude des acheteurs en ligne allemands envers la fraude aux consommateurs).<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Impact sur les entreprises<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">L\u2019augmentation de la fraude aux consommateurs a des r\u00e9percussions financi\u00e8res importantes sur le commerce \u00e9lectronique dans toute l\u2019Europe. D\u2019ici 2025, la fraude co\u00fbtera aux commer\u00e7ants plus de 48\/39 millions de dollars, et ce chiffre augmentera encore. Ce type d\u2019activit\u00e9s frauduleuses est particuli\u00e8rement co\u00fbteux pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9 commerciale, comme les soldes ou les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. Les commer\u00e7ants doivent donc redoubler de vigilance pendant ces p\u00e9riodes. Martin Sweeney, PDG de Ravelin, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Les commer\u00e7ants savent qu\u2019ils ont un probl\u00e8me avec leurs propres clients qui commettent des fraudes, mais l\u2019ampleur de ce ph\u00e9nom\u00e8ne n\u2019\u00e9tait pas encore claire jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. Nous vivons des temps difficiles, donc il n\u2019est peut-\u00eatre pas surprenant que certains consommateurs soient pouss\u00e9s \u00e0 adopter un comportement frauduleux, mais le fait qu\u2019un si grand nombre de personnes s\u00e9rieuses d\u2019\u00e2ge moyen soient concern\u00e9es semble particuli\u00e8rement significatif. \u00bb<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u00ab Les commer\u00e7ants doivent rester vigilants et surveiller toutes les sources potentielles de fraude. Et le meilleur moyen d\u2019y parvenir est d\u2019acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension approfondie, fond\u00e9e sur les donn\u00e9es, de leur propre activit\u00e9, soutenue par l\u2019automatisation. Les d\u00e9taillants et les prestataires de commerce \u00e9lectronique doivent trouver un \u00e9quilibre entre la n\u00e9cessit\u00e9 de lutter contre la fraude et celle d\u2019offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience d\u2019achat simple et s\u00e9curis\u00e9e. Une automatisation bien con\u00e7ue peut aider les commer\u00e7ants \u00e0 trouver cet \u00e9quilibre adapt\u00e9 \u00e0 leur activit\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>D\u00e9clencheurs<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Selon l\u2019\u00e9tude, les gens ont des motivations vari\u00e9es pour commettre des fraudes, allant de raisons socio\u00e9conomiques \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements de la vie. 37 % des personnes interrog\u00e9es en Allemagne indiquent que la crise des co\u00fbts de la vie a \u00e9t\u00e9 le d\u00e9clencheur de leurs activit\u00e9s frauduleuses. Ce chiffre atteint 65 % au Royaume-Uni, o\u00f9 les consommateurs sont les plus touch\u00e9s, et 55 % en France. Parmi les autres d\u00e9clencheurs cit\u00e9s figurent la pand\u00e9mie de Covid-19 (32 %), le ch\u00f4mage (19 %), la naissance d\u2019un enfant (13 %) et le d\u00e9but des \u00e9tudes ou de la scolarit\u00e9 (18 %). Plus d\u2019hommes (55 %) que de femmes (44 %) d\u00e9clarent qu\u2019ils envisageraient de commettre une fraude \u00e0 l\u2019avenir. Les personnes interrog\u00e9es indiquent qu\u2019une fois impliqu\u00e9es dans une fraude client, il leur est difficile d\u2019y mettre fin. Pr\u00e8s d\u2019un tiers (31 %) reconna\u00eet qu\u2019il commet autant, voire davantage, de fraudes qu\u2019auparavant.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>Qui ach\u00e8te beaucoup, fraude aussi beaucoup.<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">61 % des personnes interrog\u00e9es qui admettent avoir commis plus de quatre fraudes ont effectu\u00e9 plus de onze achats en ligne au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e. La majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es estime qu\u2019il est facile d\u2019\u00e9chapper \u00e0 la fraude, ce qui laisse penser que les commer\u00e7ants ne font pas assez pour se prot\u00e9ger eux-m\u00eames ou dissuader les consommateurs de tomber dans la fraude.<\/p>\n<p><strong>Exemples de fraude aux consommateurs<\/strong><\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Fraude li\u00e9e \u00e0 une livraison non re\u00e7ue :<\/strong> Affirmation mensong\u00e8re selon laquelle la marchandise command\u00e9e n\u2019est jamais arriv\u00e9e. Le client pourrait alors demander un remboursement ou la livraison d\u2019un nouvel article, puis revendre ou garder les marchandises suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Article d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 :<\/strong> Un client peut demander un reversement aupr\u00e8s de sa banque ou un remboursement aupr\u00e8s du commer\u00e7ant en falsifiant l\u2019\u00e9tat de la marchandise \u00e0 sa r\u00e9ception. Il demande ensuite un nouvel article tout en conservant ou en revendant l\u2019ancien, qui \u00e9tait en r\u00e9alit\u00e9 en bon \u00e9tat.<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Wardrobing \/ Free-renting :<\/strong> L\u2019achat d\u2019un article dans l\u2019intention de le renvoyer apr\u00e8s une ou deux utilisations  &#8211;  par exemple, renvoyer une robe neuve apr\u00e8s l\u2019avoir port\u00e9e \u00e0 un mariage.<\/p>\n<p>\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Retours frauduleux :<\/strong> Tentative de renvoyer d\u2019autres articles  &#8211;  g\u00e9n\u00e9ralement de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure  &#8211;  \u00e0 la place de ceux achet\u00e9s. Le commer\u00e7ant approuve souvent le remboursement avant m\u00eame d\u2019avoir v\u00e9rifi\u00e9 le contenu du colis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><strong>M\u00e9thodologie de l\u2019enqu\u00eate :<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Ravelin a command\u00e9 une enqu\u00eate aupr\u00e8s de 6 278 consommateurs adultes au Royaume-Uni (2 098 r\u00e9pondants), en Allemagne (2 092 r\u00e9pondants) et en France (2 088 r\u00e9pondants) qui ont effectu\u00e9 des achats en ligne au cours des six derniers mois. L\u2019objectif de l\u2019enqu\u00eate \u00e9tait de d\u00e9terminer la disposition et l\u2019attitude des personnes envers la fraude dans le commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<h2>Faits cl\u00e9s en un coup d\u2019\u0153il<\/h2>\n<p><strong>Taux de fraude DE :<\/strong> 36 % des acheteurs en ligne concern\u00e9s<\/p>\n<p><strong>Type d\u2019\u00e9tude :<\/strong> \u00ab The dark side of online shopping \u00bb (Ravelin)<\/p>\n<p><strong>Pays :<\/strong> Allemagne, Royaume-Uni, France<\/p>\n<p><strong>Probl\u00e8me principal :<\/strong> Fraude \u00ab amicale \u00bb  &#8211;  Les clients contestent des achats l\u00e9gitimes<\/p>\n<p><strong>Protection :<\/strong> D\u00e9tection de fraude bas\u00e9e sur l\u2019IA, Authentification forte du client (SCA), 3D Secure<\/p>\n<p><strong>Fait :<\/strong> Selon ISC2, il manque plus de 3,4 millions de professionnels de la cybers\u00e9curit\u00e9 dans le monde.<\/p>\n<p><strong>Fait :<\/strong> Selon Bitkom, seulement 43 % des PME allemandes ont un plan d\u2019urgence informatique.<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<p class=\"st-faq-hint\">Chaque question est verrouill\u00e9e. Un clic d\u00e9verrouille la r\u00e9ponse.<\/p>\n<details>\n<summary><strong>Qu&rsquo;est-ce que la fraude \u00ab\u00a0amicale\u00a0\u00bb dans le commerce \u00e9lectronique ?<\/strong><\/summary>\n<p style=\"margin:8px 0 4px 24px;color:#555;line-height:1.6;\">La fraude \u00ab\u00a0amicale\u00a0\u00bb d\u00e9signe les cas o\u00f9 les clients effectuent un achat l\u00e9gitime, puis le contestent et demandent un remboursement aupr\u00e8s de leur banque (chargeback). Ils conservent la marchandise. Il est difficile pour les commer\u00e7ants de prouver cela et cela entra\u00eene des pertes importantes.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary><strong>Comment les commer\u00e7ants en ligne peuvent-ils se prot\u00e9ger contre la fraude ?<\/strong><\/summary>\n<p style=\"margin:8px 0 4px 24px;color:#555;line-height:1.6;\">La d\u00e9tection de fraude bas\u00e9e sur l&rsquo;IA en temps r\u00e9el, l&rsquo;Authentification forte du client (SCA) selon la PSD2, les proc\u00e9dures 3D-Secure, l&#8217;empreinte num\u00e9rique des appareils et l&rsquo;analyse comportementale sont les principales mesures techniques. En compl\u00e9ment, des politiques de retour claires et une documentation compl\u00e8te des transactions aident.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary><strong>Quelles formes de fraude dans le commerce \u00e9lectronique existent ?<\/strong><\/summary>\n<p style=\"margin:8px 0 4px 24px;color:#555;line-height:1.6;\">Outre la fraude \u00ab\u00a0amicale\u00a0\u00bb, le vol d&rsquo;identit\u00e9 (donn\u00e9es de paiement vol\u00e9es), la prise de contr\u00f4le de compte (comptes clients pirat\u00e9s), les faux magasins (commer\u00e7ants inexistants) et la fraude aux remboursements (retours manipul\u00e9s) sont les formes de fraude les plus courantes.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary><strong>Comment la fraude affecte-t-elle la confiance des consommateurs ?<\/strong><\/summary>\n<p style=\"margin:8px 0 4px 24px;color:#555;line-height:1.6;\">La fraude sape la confiance dans l&rsquo;ensemble du commerce en ligne. Les consommateurs deviennent plus prudents, ach\u00e8tent moins en ligne ou \u00e9vitent certaines plateformes. Cela nuit non seulement aux commer\u00e7ants concern\u00e9s, mais \u00e0 toute l&rsquo;industrie du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary><strong>Quel r\u00f4le joue l&rsquo;IA dans la d\u00e9tection de la fraude ?<\/strong><\/summary>\n<p style=\"margin:8px 0 4px 24px;color:#555;line-height:1.6;\">Les mod\u00e8les d&rsquo;apprentissage automatique analysent les sch\u00e9mas de transaction en temps r\u00e9el et d\u00e9tectent les anomalies avant qu&rsquo;un dommage ne soit caus\u00e9. Ils apprennent en continu \u00e0 partir de nouveaux cas de fraude et s&rsquo;adaptent aux m\u00e9thodes d&rsquo;attaque modifi\u00e9es  &#8211;  beaucoup plus rapidement que les syst\u00e8mes bas\u00e9s sur des r\u00e8gles.<\/p>\n<\/details>\n<h2>Lectures compl\u00e9mentaires dans le r\u00e9seau<\/h2>\n<p>S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et conformit\u00e9 dans le commerce num\u00e9rique : <a href=\"https:\/\/www.securitytoday.de\/fr\/2024\/07\/18\/post_id-3394\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DSFA et protection des donn\u00e9es<\/a> (Security Today)<\/p>\n<p>S\u00e9curit\u00e9 cloud pour le commerce \u00e9lectronique : <a href=\"https:\/\/www.cloudmagazin.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cloudmagazin.com<\/a><\/p>\n<p>Conception s\u00e9curis\u00e9e des mod\u00e8les d&rsquo;affaires num\u00e9riques : <a href=\"https:\/\/mybusinessfuture.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mybusinessfuture.com<\/a><\/p>\n<h2>Articles connexes<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.securitytoday.de\/fr\/2026\/03\/05\/post_id-3821\/\">secIT by Heise 2026 : La roadshow de s\u00e9curit\u00e9 pour les administrateurs et les responsables informatiques<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.securitytoday.de\/fr\/2026\/03\/05\/post_id-3819\/\">Congr\u00e8s annuel DsiN 2026 : S\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique dans la soci\u00e9t\u00e9 interconnect\u00e9e<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.securitytoday.de\/fr\/?p=6877\">Cybersec Europe 2026 : Conf\u00e9rence de s\u00e9curit\u00e9 de Bruxelles au c\u0153ur de la r\u00e9glementation de l&rsquo;UE<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Source de l&rsquo;image : Pexels<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La fraude aux consommateurs augmente rapidement en Allemagne. 36 % des acheteurs en ligne sont concern\u00e9s, selon les r\u00e9sultats d&rsquo;une nouvelle \u00e9tude compl\u00e8te intitul\u00e9e \u00ab The dark side of online shopping &#8211; the rise of friendly fraud \u00bb de Ravelin. 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